域外|日本社会的“15分钟规则”

域外|日本社会的“15分钟规则”域外|日本社会的“15分钟规则”

不知你有没有注意到这样一条日本新闻?

连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车,原定于上午9点44分40秒发车,但由于操作员的失误,列车提前20秒驶离了车站。虽未给乘客造成影响,也没有人发现提前了20秒,但铁路公司还是郑重其事地在网站上发布了一份道歉声明。

日本铁路公司为什么如此重视这20秒?

因为“准点”一直是日本铁路公司的追求,不仅是准点到达,还要准点出发。这是为了避免出现铁路交通事故、打乱整个公司列车的运营计划、耽误乘客的出行,同时体现铁路公司严谨安全的管理理念。

域外|日本社会的“15分钟规则”

日本社会在时间问题上为何如此苛刻?

在日本,朋友之间约饭局一般需要提前一个月,至少也得一个星期。如果提前一天,或者当天约饭局,日本人的第一反应是“你遇到了什么难处”,第二反应是“太失礼了”。

在日本,约定的事是不能随意更改的。因为对方为了跟你的约定,推掉了其他安排,心理上已经做好了与你相聚的准备,甚至已为你买好礼物。所以,能否如约,变成了一个人的信用问题。

有人说,也许单位突然开会、领导突然找我谈话、公司突然通知我出差呢……这些理由在日本很难成立。因为公司开会,一般是一周前定下来的,出差也不可能只提前一两天告诉你。所以,当天要取消饭局,在日本是一件很困难的事。

去年8月,我遇到一件感动的事。我的朋友森山博之,是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表,他答应我的邀请,参加了在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐,我没有找到他。看手机才发现他给我留言说,接到夫人的电话,女儿在医院马上要生产了,叫他马上赶过去。等他匆匆赶到,女儿已生下了一个男孩,他高兴地又给我发了一条留言:“我做外公了。”

这场大会的参加者有300多人,不缺他一个,但是森山先生认为,既然已经答应要出席,那么,即使女儿被送进了医院,他也要履行自己的诺言赶来参加。

这说明什么?“守时守约定=信用”,在日本是一条铁的法则。

域外|日本社会的“15分钟规则”

日本还有一个“15分钟规则”。它是说如果你去拜访客户、会见朋友,必须提前15分钟抵达对方公司或指定场所,然后根据约定时间准时敲响对方的门。

不要小看这15分钟,其间你可以静静地准备自己要谈的内容,整理一下自己的思路与心情。关键是,你能够保证自己不迟到,让对方觉得你是一个守时、靠谱、有信用的人。

那么,万一发现自己要迟到的话,至少30分钟前通知对方,并明确告诉对方大概要迟到多久,让对方有思想准备,可以利用等你的时间来做其他事情。

域外|日本社会的“15分钟规则”

日本社会不仅个人守时,企业也努力守时。世界航空数据公司OAG发布了《2018年准点率综合报告》。报告显示,日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。

日本航空公司是日本最大的航空企业,其准点率高达98.28%,到达平均延误时间仅为3分钟左右。而中国四大航空公司中,表现最好的是海南航空公司,准点率为65%,可见差距之大。

我曾经采访过日本航空公司,问他们如何能够保证这么高的准点率。他们说了三个秘密:

  • 第一,专门航线要有专门的飞机,不能一架飞机一天时间里跑几座城市、换几条线,搞疲劳战术。当然,前提是要有足够的飞机储备。对于日本航空公司来说,为了保证准点率,多买几架飞机也在所不惜。

  • 第二,乘客办理登机牌和托运行李,是随到随办,没有规定“两小时之前才能办理”。虽然这样做的话,地面工作人员要随时在柜台上值班比较辛苦,但可以避免集中办理登机牌。

  • 第三,飞机起飞前30分钟开始通过机场广播,反复催促乘客登机。由地面工作人员拿航班指示牌,去外国游客比较多的免税店一一招呼,以保证乘客准时登机,客机准时起飞。

日本人从守时中学会了守约和讲究信用,培养了一种做人做事的认真作风,提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本随处可见,列车运营公司按时发车到站、乘客按时等候和乘车,这样就形成了一种良性的互动关系。

所以,日本社会因为守时,而进入了一个守规则、讲信用的时代,也因此进入了一个良性循环的状态。

(摘自《公务员文萃》2019年第3期)

稿件来源:《青年文摘》

责任编辑:田梦

新媒体编辑:笺迟

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