你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

大家不知有没有注意到一条日本新闻?连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车,原定于上午9点44分40秒发车,但由于操作员的失误,结果列车没有按照原定时间准时出发,而是提前了20秒驶离了车站。虽然没有乘客拉下,也没有人发现提前“20秒钟”,但是,铁路公司还是郑重其事的在网站上发布了一份道歉声明。

这一份道歉信,在日本网络上并没有引起太多的反响,因为很多日本人认为严格遵守时间,承认错误是日本的传统美德,铁路公司的做法没有什么大惊小怪。但是这一道歉声明,却引起了海外媒体的关注,像英国的BBC、美国的纽约时报、俄罗斯的卫星网,还是中国的网络媒体,纷纷予以转发报道。尤其是列车经常晚点的欧美国家,网友们甚至将这份道歉信转给当地的铁路公司以表示自己的不满。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

日本铁路公司为什么会如此重视这“20秒钟”?因为“准点”一直是日本铁路公司的追求,不仅要求是准点到达,还要求必须是准点出发。一方面是为了避免出现铁路交通事故,二是为了避免因为不准点打乱整个公司列车的运营计划,第三是为了避免耽误乘客的出行,第四,是为了体现铁路公司严谨安全的管理理念。

日本社会为什么在时间问题上会表现出如此的苛刻?这是我想帮助大家解答的一个问题。

在日本,朋友之间约一个饭局需要提前几天?一般是提前一个月,至少也得提前一个星期。如果提前一天,或者当天约饭局,日本人的第一反应是:“你遇到了什么难处”。第二反应是:“太失礼了”。日语中有一个单词,其实是汉字,叫“约束”。虽然是汉字,但是意思与现代汉语的“约束”有一定的差异,日文中的“约束”翻译成中文的话,应该是“约定”。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

在日本,约定的事是不能随意更改的,除非遇到家人生病、地震台风或者自己中暑倒下,为什么不能更改?因为对方为了跟你这一个约定,已经推掉了其他的安排,已经预定了饭店,心理上已经做好了与你相聚的准备,甚至已经为你买好了礼物。所以,能否如约,变成了一个人的信用问题。在日本社会,一旦失去信用,那么朋友之间的关系就会疏远,而公司之间的生意关系也会因此受损。

也许有听众朋友说,我譬如跟对方说,我们单位突然开会、领导突然找我谈话、公司突然通知我出差。这些理由在日本是很难成立的,因为公司要开会,也一般都是一个星期前定下来的,除非公司遇到了很大的危机需要你处理。出差也不可能提前几天告诉你。所以,当天要取消饭局,在日本是一件很困难的事。即使提前几天要取消,也要千万个道歉。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

今年8月,我遇到一件感动的事,我的朋友森山博之,是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表。他答应我的邀请,参加了24日在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐,没有找到他的人。看手机,才发现他给我留了一个言,说接到夫人的电话,女儿在医院里马上要生孩子了,叫他马上赶过去。等他匆匆赶到医院不久,女儿生下了一个男孩,他高兴地又给我发了一条留言,说“我做外公了”。

纪念周恩来总理诞辰120周年大会的参加者有300多人,不缺他一个,但是森山先生认为,既然已经答应要出席,那么,即使女儿被送进了医院,他也要履行自己的诺言,赶来会场参加大会。

这说明什么?说明“守时守约定”=“信用”,这在日本社会是一条铁的法则。

日本社会还有一个法则,那就是“15分钟规则”。这是一个什么样的规则呢?就是你去别的公司拜访客户、去会见朋友、去拜见政治家或名人,像我们记者要去做专访,都必须提前15分钟抵达对方公司或者指定的场所,然后根据约定的时间准时敲响对方的门。譬如说,我要去拜访一家公司的社长,约定的时间是上午10点钟,那么我就要在上午9时45分赶到这一家公司的附近,或者进入这一家公司的一楼大厅。在9时55分时,通知前台或者打电话给对方的秘书,告诉我已经到了,随时可以上楼拜访。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

不要小看这15分钟,在这15分钟里,你可以静静地准备自己要谈的内容,整理一下自己的思路与心情。最为关键的是,你能够保证自己不迟到,让对方公司觉得你是一位守时、靠谱、有信用的人。也许这15分钟,就可以让你与对方建立起一种信用,谈成一笔生意,成为贸易伙伴。

如果是跟朋友约定在哪里见面,你算好时间准时赶到,那么在日本社会还有一条法则,就是“准点等于迟到”。为什么有这么一条规则呢?因为你自己虽然是准点赶到,感觉到自己没有迟到,但是你的朋友或许已经等你半小时、10分钟,事实上你已经做了一件很失礼的事情。

那么,万一发现自己要迟到的话,该怎么办?日本社会的常规,是至少30分钟之前通知对方,并明确告诉对方大概要迟到多少时间。日本人一般都会说:“没关系,没关系”,但是,心里还是有关系的。因为你给别人添了麻烦。

所以在通知对方自己要迟到时,一般不要解释迟到的理由,譬如说堵车了、开会晚了,因为在东京,没有人会自己开车去赴约,而且东京一般也不会堵车,大多数人是坐地铁轻轨,都算得准时间。迟到就是迟到,向对方道歉,让对方有一个思想准备,可以利用等你的时间来其他的事情。

日本社会不仅是个人守时,企业也努力守时。世界航空数据公司OAG最新发布了《2018年准点率综合报告》。这份报告汇总了2017年全年近5700万条航班数据,评估了全球最大型的航空公司和机场的准点率情况,结果显示,日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

日本航空公司是日本最大的航空企业,服务全球229个航点,同时也是世界第三大航空公司,日本航空的准点率是多少呢?高达98.28%,到达平均延误时间仅为3分钟左右。全球准点率第二名,也是日本的航空公司,叫“全日空”。全日空的准点率是97.03%。而中国四大航空公司中,表现最好的是海南航空公司,其准点率为65%,可见两者之间的差距有多大。

我曾经采访过日本航空公司,问他们如何能够保证这么高的准点率?他们说了3个秘密:

第一,专门航线要有专门的飞机,不能一架飞机一天时间里跑几个城市,换几条线,搞疲劳战术。这样的话,哪一条线出了问题,会影响到后续这架飞机执飞的所有航班。当然,这里有一个前提,就是日本航空公司要有足够的飞机储备。对于日本航空公司来说,为了保证准点率,多买几架飞机也在所不惜。

第二,乘客办理登机牌和托运行李,是随到随办,没有规定“2个小时之前才能办理”,虽然这样做的话,地面工作人员要随时在柜台上值班,比较辛苦,但是,这样就避免了集中办理登机牌导致乘客登机延误。

第三,飞机起飞前30分钟开始一定办理登机手续,并通过机场广播,反复催促乘客登机。最后,由地面工作人员拿航班指示牌,去外国游客比较多的免税店一一招呼,以保证乘客准时登机,客机准时起飞。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

不仅是航空公司,日本的铁路公司也是如此。在世界上的其它任何地方,一辆火车仅仅晚点90秒钟,都会被视为极为准时,但在日本却并不适用。日本铁路的准点率每年都保持在97%以上,铁路服务人员通常会为短短的1分钟的延误反复道歉。

日本人追求极致的时间观念,很多人认为这与日本人的性格以及国民性有关,但其实日本人原本对时间的概念和意识也是比较宽容和淡薄的。明治时代初期,日本的火车和现在欧美国家一样,晚点30分钟也是常有的事情,上班迟到也是正常现象。

为了改变这种拖拉情况,日本在明治时期,也就是中国的晚清时代,导入了西方的24小时时间制,并加强钟表的普及,在公共场所,诸如公园、店铺和大厦等醒目的地方设置时钟以提示时间,日本人才开始有了明确的时间概念。明治之后的大正时期,日本政府规定每年的6月10日,为“时间纪念日”,号召民众加强守时意识。经过不断努力,守时观念逐渐渗透到日本国民心中。日本在学习西方科学管理方式的同时,将时间管理发挥到如此极致,也是欧美国家意想不到和艳羡不已的事情。

你所不知道的日本社会“15分钟规则”……

日本社会的时间观念,给整个社会带来了什么样的变化?首先,日本人从守时中,学会了守约和讲究信用。其次是,培养了一种做人做事的认真作风。第三,提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本是随处可见的,列车运营公司按时发车到站、乘客按时等候、乘车,这样就形成了一种良性的互动关系。乘客根据列车时刻表提前知晓发车时间可以合理的安排自身的行程。长期处于如此精准和精细的社会里,你不得不融入并适应其中,一旦脱离日本社会的规范,那么会给生活带来很多麻烦和混乱。

所以,日本社会因为守时,而进入了一个守规则、讲信用的时代,一个社会也因此进入了一个良性循环的状态。